Misión y visión corporativa.
Politicas de servicio
Etapas de planeacion
Protocolos de servicio
Trazabilidad de servicio al cliente
Tipos de relacione formales e informales
Relaciones interpersonales
Operaciones basicas
Proveedores de servicio
Buenas practicas de documentacion
Tipos de clientes
Tecnicas de segmentacion
Factores de segmentacion
Modelos sicologicos de comportamiento humano
Principios de comportamiento humano
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