miércoles, 12 de agosto de 2009

Estándares de servicio: tiempos, cumplimiento, satisfacción.

Registros de información.

Los vendedores deberán ingresar las información enunciada en su base de datos o mediante informe escrito para ser registrado por el asistente del departamento comercial.

Se debe poner especial atención en mantener la información actualizada, con los nuevas personas contactadas y referencia de los temas tratados.

Es conveniente reservar un campo para detallar que tipo de comunicación se estableció, telefónica o personal, y fecha prevista para el próximo contacto.

La fecha del próximo contacto le permitirá a los vendedores disponer de información actualizada para los pendientes de las semanas venideras, agilizando el seguimiento de las empresas potenciales.

Este es un esquema básico, que se debe adecuar a las características de la empresa y su producto. Pudiendo agregarse indicadores externos, para conocer las necesidades de las empresas y su opinión de nuestros productos.

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